обзвон
Форум Маркетинг обзвон реклама - Директ-маркетинг обзвон новые формы работы с клиентами - Прямой маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing): личные продажи, директ-мэйл, телемаркетинг - реклама обзвон маркетинг
Форум Маркетинг обзвон реклама - форум маркетологов, рекламистов, продавцов
Директ-маркетинг обзвон новые формы работы с клиентами - Прямой маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing): личные продажи, директ-мэйл, телемаркетинг - реклама обзвон маркетинг
Регистрация
Вход
У вас есть вопрос по маркетингу обзвон рекламе? Задайте его здесь обзвон вам ответят.
Вы уже всё обзвон так знаете? Помогите тем, кто знает пока не всё.
Правила форума Сделать стартовой Добавить в избранное
рекламное агентство Реклама SU:
контекстная реклама на Яндексе по цене Яндекса,
продвижение сайтов (оплата по результату)
Директ-маркетинг обзвон новые формы работы с клиентами
Список форумов Маркетинг обзвон реклама
-> Прямой маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing): личные продажи, директ-мэйл, телемаркетинг
Форум Раскрутка сайтов
Автор
Сообщение
Жанна ЯкимоваЗарегистрирован: 28.11.2006Всего сообщений: 67Откуда: ТомскПол: Женский
15 Мар 2007 Чт 21:40 Директ-маркетинг обзвон новые формы работы с клиентами
Директ-маркетинг обзвон новые формы работы с клиентами
Когда речь заходит о директ-маркетинге (ДМ), первое, что приходит на ум – отправка персонализированных писем некоей группе адресатов. Несомненно, рассылка писем (direct mail) – очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. В директ, или прямом, маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными обзвон существующими клиентами, причем, в отличие от привычного рекламного взаимодействия с массами потребителей, сделать это на персонифицированном уровне.
Первый возникающий вопрос – для чего это нужно? Сейчас, когда число предложений на рынке товаров обзвон услуг значительно превышает спрос, компании, работающие в одной сфере, предлагают потребителю примерно одинаковый набор сервисов при незначительной разнице цен. В этих условиях необходимы какие-то дополнительные стимулы, привязывающие потребителя именно к этому поставщику. Большинство компаний в этой ситуации идут проторенной дорогой, пытаясь вызвать лояльность клиентов путем материального вознаграждения за сделанные покупки (бонусные программы, карточки постоянных покупателей, накапливаемые скидки). Но лояльность, вызванная таким способом, весьма непрочна, обзвон потребитель, не задумываясь, уходит к конкуренту, если там вознаграждение выше.
К тому же клиент обычно пользуется услугам той компании, к которой привыкает, которую считает "своей". Такое эмоционально окрашенное отношение можно вызвать только взаимодействием с потребителем на личностном уровне, ведь именно персональный контакт оставляет в сознании яркий след. Директ-маркетинг предлагает установление персонализированных коммуникаций с клиентами, обращение к их эмоциям, учет личных потребностей каждого клиента.
В директ-маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными обзвон существующими клиентами. Выбор форм коммуникаций определяется в каждом случае с учетом целей, стоящих перед компанией, желаемых результатов обзвон характеристик целевой аудитории.
Любую директ-маркетинговую кампанию надо начинать с определения целей обзвон задач, стоящих перед фирмой. В зависимости от целей: приглашение на презентацию или распродажу, поддержание лояльности существующих клиентов, привлечение новых потребителей или продвижение товара – будут разными обзвон способы коммуникации. Нужно определиться, будет ли будущая акция разовой или составит часть регулярной работы с потребителями.
Следующий этап – это формирование списка потенциальных клиентов, которое может происходить как на основе исходных данных, накопленных компанией в ходе работы (сведения об обращениях, приобретенных товарах обзвон пр.), так обзвон "с нуля". Во втором случае список формируется по признакам целевых групп, интересующих фирму, на основании общедоступных источников (МГТС, MBTG, Желтые Страницы обзвон пр.) или приобретаемых баз данных (Бизнес-Карта, WA-2 регистр, профильные базы данных). Основой для списков физических лиц служат телефонные книги, например, МГТС. Если для проведения директ-маркетинговой кампании фирма обращается в ДМ-агентство или call-центр, возможно использование собственных баз данных этих организаций, которые накапливаются в ходе смежных проектов.
Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ-маркетинговой кампании, его надо актуализовать, то есть уточнить содержащиеся в нем сведения. Практика показывает, что даже если компания использует собственную клиентскую базу данных, содержащиеся в ней сведения нуждаются в обновлении. Людям свойственно переезжать, менять номера телефонов, компании иногда меняют не только координаты, но обзвон профиль деятельности. Актуализация проводится в ходе исходящего телемаркетинга, то есть обзвона абонентов. Перед проведением телемаркетинга надо не только разработать параметры базы данных (поля, которые необходимо заполнить), но обзвон предусмотреть средства контроля над опечатками обзвон ошибками. Например, поле для введения московского телефонного номера должно содержать семь символов, не больше обзвон не меньше, обзвон ячейка для электронного адреса – знак "собачки". Если заполняющий базу ошибся, ему не удастся ввести значение в поле.
Параллельно с созданием обзвон актуализацией базы данных начинается подготовка обращения, обзвон затем собственно коммуникация с существующими или потенциальными клиентами компании. Далее мы рассмотрим, с помощью каких директ-маркетинговых инструментов можно установить коммуникации с потребителями обзвон какими способами зафиксировать отклики.
Персонализированная рассылка (direct mail) – пожалуй, самый известный обзвон широко применяемый способ обратиться к потребителям в директ маркетинге. Подготовка предложения для персонализированной рассылки включает в себя два этапа: разработку формы послания обзвон текста обзвон выбор способов доставки. С какими бы целями ни осуществлялась персонализированная рассылка, хорошо, если она вызывает яркие эмоции у получателя. Если, например, стоит задача привлечь посетителей на презентацию нового товара или на распродажу в магазин, можно не просто разослать приглашения, но обзвон дополнить их какой-нибудь забавной или необычной деталью. Так, бутик постельного белья, приглашая клиентов на презентацию новой марки, разослал адресатам письма, снабдив их пакетиком кофе. Здесь обыгрывалась фраза "кофе в постель", обзвон посетителям, получив кофе, оставалось только приобрести комплект постельного белья.
Персонализированная почтовая рассылка – эффективный способ коммуникации, когда речь идет о завоевании внимания обзвон привлечении новых клиентов – физических лиц. В отличие от жителей европейских стран, которые ежедневно получают толстые пачки ярких, персонализированных обращений с предложениями товаров обзвон услуг, наши потребители более привыкли к кипам невыразительных рекламных листовок. На этом фоне послание, отпечатанное на качественной бумаге, адресованное лично получателю, не пройдет незамеченным, а, значит, с его содержанием обязательно ознакомятся. Но, главное, это послание должно быть "продающим", то есть не только иметь привлекательный внешний вид, но обзвон учитывать потребности адресата, ведь одно дело прочитать письмо, другое – купить товар.
Когда речь идет о рассылке по юридическим лицам, кроме задачи привлечения внимания адресата, приходится также решать, каким образом заинтересовать промежуточного получателя – секретаря, помощника обзвон пр. Но обзвон здесь директ-маркетинг предоставляет возможность сыграть на эмоциях человека обзвон вызвать его лояльное отношение. Например, одна известная авиакомпания вместе со своим коммерческим предложением разослала по розе каждой девушке-секретарю. Другой вариант – можно предложить послание, адресованное лично секретарю, сопроводив его шоколадкой или коробкой конфет.
Альтернативой почтовой рассылке может стать рассылка предложений с курьером. Этот способ обычно используется для особо важных клиентов, в случае вручения подарков обзвон призов или при рассылке объемного пакета документов.
Электронная рассылка хороша как способ коммуникации для определенных категорий целевой аудитории (например, молодежи, офисных работников). Рассылка по электронной почте может быть самостоятельным средством обращения или дополняться другими средствами взаимодействия, например, почтовой рассылкой. Персонализированная электронная рассылка принципиально отличается от спама – незапрашиваемых рекламных посланий, с которыми сталкиваются практически все обладатели электронных ящиков обзвон которые вызывают немалое раздражение. В директ-маркетинге рассылка проводится с согласия получателей на имена конкретных адресатов.
Получатель заранее узнает о том, что на его имя будет отправлено письмо (при актуализации), обзвон сам предоставляет адрес электронной почты. Если его не интересует предложение, он просто не дает свою контактную информацию.
Существует вариант, когда наряду с электронной рассылкой для контактов с потребителями задействуется интернет-сайт. При этом на сайте может дублироваться информация о проводящейся акции, или же электронная рассылка отправляет на сайт в сети, который в данном случае используется как источник дополнительной информации о продукции. Обычно там можно также заказать товар.
Установить коммуникации с потребителями можно не используя персонализированные рассылки, с помощью одних только телефонных звонков. В ходе активного телемаркетинга может происходить уведомление о той или иной акции, сбор более подробных данных о клиентах, продажи по телефону. Активный телемаркетинг незаменим, когда стоит задача создать более подробную базу данных существующих клиентов для долговременных программ лояльности. Грамотно разработанная анкета позволит акцентировать внимание потребителя на заинтересованности компании в личностных отношениях с ним, подчеркнуть интерес к его потребностям, обзвон заодно получить нужную информацию. Также активный телемаркетинг может использоваться как часть программы по поддержанию лояльности существующих клиентов, когда в ходе обзвона они уведомляются о проведении акции, розыгрыше призов, дополнительных возможностях получить скидку или бонус.
Еще одна важная функция телемаркетинга – активные продажи по телефону. В этом случае обычно разделяют работу по обзвону базы данных потенциальных клиентов обзвон непосредственно продажи. Сначала идет обзвон "холодного" списка, после которого получается база данных с "теплыми" контактами. Ее отдают на работу специалистам по продажам, которые, ориентируясь на полученную первичную информацию, анализируют потребности клиента, демонстрируют ему выгоды, получаемые от покупки обзвон подводят к принятию положительного решения.
Важная составляющая директ маркетинговой кампании – фиксация откликов потребителей. Получателю нужно предоставить быстрый обзвон понятный способ донести свою реакцию до отправителя, выразить свое мнение, объяснить, почему его заинтересовало или не заинтересовало данное обращение. Рассмотрим теперь, какие способы обратной связи существуют обзвон какие задачи они призваны решать.
В первую очередь, это печатные возвратные формы (всевозможные купоны, анкеты, заявки на товар), получаемые от потребителей по почте, e-mail или лично. Обычно к таким возвратным формам прибегают, когда с помощью директ-маркетинговых инструментов рассылаются предложения приобрести тот или иной товар в ближайшей перспективе. Заинтересовавшийся потребитель подтверждает свою готовность воспользоваться услугами компании. Подобный купон содержит также контактную обзвон прочую информацию о потребителе, которая может быть использована для подготовки следующих предложений. В другом варианте сбор возвратных форм направлен на формирование или расширение клиентской базы, чтобы потом на ее основе выстраивать долгосрочные программы лояльности. Например, подобным образом происходит пополнение базы данных потребителей ряда сигаретных марок: в обмен на заполненный купон обзвон доказательство покупки (несколько оберток от сигарет) потребитель получает приз, который обзвон побуждает его оставить сведения о себе.
Самостоятельным способом фиксации откликов клиентов может стать горячая линия. Такой способ хорош, когда предлагаемая продукция требует дополнительных разъяснений. В ходе ни к чему не обязывающих консультаций со специалистами компании потребитель нередко принимает решение о приобретении товара. Организация горячей линии также служит формированию долговременной привязанности клиентов к услугам данной компании: по справочному телефону потребитель может узнать не только о характеристиках товара, но обзвон обратиться с вопросами в ходе его эксплуатации или для гарантийного обзвон послегарантийного обслуживания. Горячая линия может также стать хорошим средством обращения к эмоциям покупателей. Например, ТМ "Пепси" регулярно проводит акции по поддержанию лояльности своих потребителей, в ходе которых с помощью горячей линии формируется хит-парад на популярной радиостанции или музыкальном канале.
Следующий способ учета откликов потребителей, о котором уже упоминалось выше - это интернет-сайт. Критерием активности потребителей может стать как частота посещений сайта, так обзвон количество заказанных через него товаров, в зависимости от того, какую нагрузку: предоставление информации или обеспечение продаж – он несет. Одновременно со справочной информацией обзвон бланком заказа на сайте потребителю можно предложить заполнить небольшую анкету. Таким образом, интернет-сайт тоже способствует накоплению информации о потенциальных обзвон существующих клиентах. Кроме того, в отдельных случаях на интернет-сайте можно ввести элемент персонализации. Например, компания Hewlett Packard в рамках программы по продвижению оборудования для печати обзвон сканирования в США осуществила электронную рассылку, в которой была ссылка на сайт НР, с персонализированным URL для каждого получателя.
И наконец, последним, но не по эффективности, способом учета реакции получателей директ-маркетинговых обращений является follow up обзвон, то есть повторный обзвон получателей адресной рассылки. Эффективность этого способа фиксации откликов базируется на человеческих характеристиках: многим свойственно откладывать дело в долгий ящик, даже если предложение их заинтересовало. Такой звонок позволяет компании напомнить о себе, проявить интерес к реакции получателя, стимулировать его к конкретному отклику или узнать причины, по которым он не заинтересовался.
Директ-маркетинг предлагает многообразие форм коммуникаций с клиентами, которые не просто позволяют найти подход к каждой целевой группе, но обзвон получить конкретные результаты проведенной кампании. Нельзя забывать, что для эффективной работы недостаточно проведения директ маркетинговой акции, ДМ должен быть составной частью комплексной клиентской политики компании. Директ-маркетинговая акция – лишь тактический элемент общей стратегии, которая должна включать в себя обработку обзвон анализ полученных данных обзвон активное их использование для прогнозирования потребностей клиентов обзвон подготовки последующих предложений.
Юлия Морозова, ДМ-агентство "Имиджлайн"
www.Advertology.Ru
Вернуться к началу
Показать сообщения: все сообщенияза последний деньза последние 7 днейза последние 2 неделиза последний месяцза последние 3 месяцаза последние 6 месяцевза последний год Начиная со старыхНачиная с новых
Про интернет-рекламу пишем не здесь, обзвон на
форуме Раскрутка сайта
Куплю рекламу на вашем сайте.
Регистрация доменов RU обзвон SU
Развлечения после работы: бесплатные знакомства |
волчат: форум и
чат,
чат чат знакомств |
Реклама:
рекламные листовки и
экскурсии по Москве,
бесплатная доска объявлений
разделы
нейминг
домашний очаг здоровье
выделенка
контейнерный автозаправка
избавиться спам
огнезащитный покрытие
банковский ячейка
штангенциркуль
ферромолибден
монитор видеодомофона, монитор, видеодомофон
прогрессирующий близорукость
листогибы
гравировальный бур
купить ниппель
бордюр
электроинструмент метабо
домашний очаг здоровье
асбест а7-450
ipsec
мэш
купить конвертер
двухтарифные электросчетчик
электропечь dimplex model brayford
эксимер лазер
снос любой конструкция
силикон
инерта краска
холодильник дешево
pki
mobil pegasus
архитектурный визуализация
билет балет
фмс
архыз
обзвон
бейсболки заказ
одевание бахила
стальной топкий spartherm
время владимир
snr
решетка ливнесборная
mobil gargoyle
виниловый дирижабль
de luxe 5040.11
время владимир
вагонка половой доска
кофе дорога
три цвета: синий
вытяжка крона
пежо 307
зубной камень
бак накопитель
авиа отправка
mobil cut
клеить нанесение
антенна радиочастотный
золотник 264-27-00
срочный перевод
intex
скс
красный площадь собор
шелковый ковры
профессиональный психолог
красный площадь мавзолей
1000 холодильник
центр консультирование
регестрация пбоюл
мигрень
циклон сцн-40
100 девчонка одна лифт
нард онлайн
краска двухкомпонентный
protherm
нард короткий
трехмерный презентация
силуэт слимент лифт
обзвон